De Hyatt Academy met SVH e-learning zorgt voor succesvolle onboarding

Voor de coronapandemie kregen nieuwe medewerkers twee dagen op locatie een oriëntatietraining. Van die oriëntatietraining zijn onderdelen gebleven, zoals een tour door het hotel en een lunch met andere nieuwe collega’s. Lydia: “De Hyatt Academy geeft ons veel flexibiliteit. Als de manager bijvoorbeeld op de eerste ochtend geen tijd heeft, kan de on the job onboarding ook die middag, of de volgende dag. Dan begint de nieuwe medewerker eerst een paar uur met de e-learning van de Hyatt Academy. Aan de hand van filmpjes, opdrachten en multiple choice-vragen nemen we medewerkers mee. Het is heel interactief, kleurrijk en niet ingewikkeld. En wat ook leuk is, de foto’s en filmpjes zijn van onze hotels en van collega’s die je op de werkvloer kunt tegenkomen. Geen stockbeeld. Dat maakt het persoonlijk.”

“Een voordeel van de e-learning vind ik ook dat de medewerkers in hun eigen tempo ermee aan de slag kunnen. Ze hoeven bovendien niet alles in een keer te doen, maar kunnen per sessie een deel doornemen”, gaat Lydia verder. “De e-learning is in het Engels, wat voor velen niet de moedertaal is. Ook leert de een sneller dan de ander. Om medewerkers te motiveren, krijgen ze na afronding van de e-learning een guest experience in het hotel. Overnachting met diner en ontbijt voor twee personen. Zodat ze ook het hotel leren kennen als gast.”

Lydia ervaart de samenwerking met SVH als erg goed, al vanaf het begin: “We konden volop meedenken met de opzet en er waren en zijn hele korte lijnen. Als we nu iets willen veranderen dan hoeven we maar een mail te sturen en het gebeurt snel. Het loopt gewoon lekker, ik kan niet anders zeggen."